Sådan vinder du franske kunders tillid online: E-handel fra Danmark til Frankrig

Indledning

E-handel i Frankrig vokser hastigt, men franske forbrugere har andre vaner og forventninger end de danske. At forstå disse forskelle er afgørende, hvis du vil lykkes med din webshop i Frankrig.

1. Betalingsvaner

• Kreditkort er udbredt, men mange foretrækker også løsninger som Carte Bancaire eller PayPal.

• Abonnementsløsninger skal altid tilbyde nem opsigelse – ellers skaber det mistillid.

2. Levering og logistik

• Hurtig levering er en forventning, men punktlighed er endnu vigtigere.

• Pickup points (“Point Relais”) er meget brugt og ofte foretrukket frem for hjemmelevering.

3. Kundeservice

• Franske kunder forventer, at de kan få svar på fransk – både skriftligt og telefonisk.

• En professionel hotline eller support på fransk kan være afgørende for troværdigheden.

Ved at tilpasse betalingsmetoder, logistik og kundeservice kan du opbygge den nødvendige tillid, som gør forskellen mellem en engangskunde og en loyal kunde i Frankrig.